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Question :
Qu'est-ce qu'un nom de domaine et quel est sont
intérêt ?
Réponse : Un nom
de domaine est une suite de caractères alphanumériques unique enregistrée à
un niveau mondial permettant d'accéder à un espace internet bien précis par
exemple fergani.com ... c'est en
fait l'équivalent haut niveau (ou humain) d'une adresse IP. En effet, chaque
ordinateur relié à l'internet est identifié par une adresse IP (Internet
Protocol) qui est une suite de chiffre du genre
xxx.xxx.xxx.xxx,
lorsque
vous saisissez un nom de domaine dans la barre d'adresse de votre navigateur
préféré, celui-ci est traduit par les DNS (Domaine Name System) en
adresse IP et permet donc d'accéder au site voulu sans que vous ayez à faire
quoi que ce soit d'autre. Avouez
qu'il serait difficile de naviguer sur internet si vous deviez saisir vous
même des suites de chiffres dans votre navigateur, non ?! Il est, bien sûr,
plus facile de retenir et de saisir un nom qui a un sens.
Question :
Pourquoi cet intérêt grandissant pour les noms de domaines ?
Réponse :
La
popularité croissante d'internet, le prix
de plus en plus accessible, la règle
du "premier arrivé premier servi" permettant d'enregistrer un domaine
s'il est libre sans aucun justificatif (excepté certaines extensions qui
sont soumises à des conditions), et pour
les entreprises, marquer le web de leurs noms, protéger leurs marques et cibler de nouveaux
prospects : s'imposer
sur le web, c'est aussi posséder son propre nom de domaine ... et
cela de nombreuses entreprises de toutes tailles l'ont aujourd'hui comprises.
Question : Quel extension choisir ? Comment faire le bon
choix ? Réponse
: Il est important de vérifier en premier lieu si les .com .net
.org sont encore libres car n'importe qui peut les réserver sans
avoir à se justifier, cela est encore plus grave pour une
entreprise qui se rend compte bien trop tard que son nom
n'est plus disponibles. Si
votre .com est encore libre n'hésitez pas à le
réserver au moins pour vous préserver du cybersquatting (achat
d'un domaine dans le but de faire de la surenchère), ensuite
vous pouvez essayer de vérifier la disponibilité du nom de
domaine voulu avec l'extension de votre pays, et s'il est libre
et que vous remplissez les conditions ... n'hésitez pas ! Si
vous constatez que le nom de domaine que vous souhaitiez est
enregistré avec toutes les extensions génériques, vous pouvez
essayer de vérifier s'il est libre avec des extensions plus
exotiques (.tv .cc) si c'est le cas, sautez sur
l'occasion en attendant que le nom que vous souhaitiez se libère.
Vous pouvez aussi essayer de déposer un backorder (rachat dès sa
libération) via certaines entreprises spécialisées ou de contacter l'administrateur du domaine, pour essayer de le lui racheter, mais cela
est une autre affaire !
Question : J'ai trouvé des
noms de domaines proposés à moins
chers que sur fergani.com
Réponse
: Nous sommes certains que nos tarifs restent très abordable
pour tous et restent en parfaite équation qualité/prix. Il faut
bien comprendre que tout ce que nous vous facturons nous est
aussi facturé. Dans un monde parfait tout serait gratuit, mais
nous ne vivons pas dans un monde parfait. Bien entendu, rien ne
vous empêche d'enregistrer votre/vos domaine(s) ailleurs.
Question : Puis-je
commander maintenant et payer plus tard ?
Réponse : Non, désolé.
Question : Puis-je
bénéficier d'une remise ou d'un crédit ?
Réponse : Non, désolé.
Question : Par quel moyen
payer ?
Réponse : Tout a été pensé
pour vous simplifier l'enregistrement ou le renouvellement de
vos domaines : À partir de l'interface, vous pouvez payer par CB
(transaction sécurisée). Vous pouvez aussi alimenter le compte
prépayé (par CB ou par virement bancaire) et vous en servir pour
payer vos domaines quand
bon vous semble (c'est le moyen que nos clients utilisent le
plus car très pratique).
Question : Il m'est
indiqué que le nom de domaine que je
souhaite enregistrer n'est pas disponible mais la base de données WhoIS montre que la date
d'expiration est dépassée. Pourquoi ne puis-je pas enregistrer un domaine si
celui-ci est expiré ?
Réponse : Les registrars ne sont pas tenus de libérer les
noms de domaine après leur date d'expiration. Certains registrars libèrent
leur noms de domaine quelques minutes après l'expiration et d'autres
quelques jours après. Parfois ce délai peut être de plusieurs mois. Aucun
règlement de l'ICANN ne précise de délai pour libérer les noms de domaine après expiration. En ce qui nous concerne,
notre registrar efface les noms de domaine environ 40 jours après leur date
d'expiration.
Question :
J'ai fait une faute de frappe à l'enregistrement de mon nom de
domaine, est-ce que je peux annuler mon enregistrement ?
Réponse : NON, l'enregistrement d'un
nom de domaine ne peut pas être annulé.
Question : Mon nom de domaine vient d'être enregistré mais celui-ci ne
permet pas d'afficher mon site et ce malgré que les DNS soient
correctes. Pourquoi ?
Réponse : C'est normal, il faut compter de 2 à 3 jours pour que les
informations DNS concernant votre nom de domaine soient propagées dans
le monde entier.
Question : J'ai enregistré (ou fait enregistré)
mon nom de domaine mais j'ai changé d'avis et je ne souhaite
plus utiliser vos services, puis-je l'annuler et l'enregistrer
ailleurs ?
Réponse : Non, cela n'est pas possible.
Il vous faudra attendre au minimum 60 jours et initier un
transfert à partir de votre nouveau prestataire.
Question : Recevrais-je une confirmation
que mon nom de domaine a bien été créé ?
Réponse : Oui,
vous recevrez une confirmation par email.
Question : Est-ce que je recevrai une facture ou un
courrier pas voie postale ?
Réponse
: Non, tout se passe en ligne.
Question : Comment
puis-je m'assurer que mon nom de domaine a bien été enregistré ?
et à
mon nom ?
Réponse : 1- Un email de
confirmation vous est automatiquement envoyé dès l'enregistrement.
2- Vous pouvez accéder à l'interface client et voir que votre
domaine est bien listé.
3- Vous pouvez également 24h/48h plus tard vérifier la base de
données mondiale WhoIS en cliquant ici
vous verrez vos nom/prénoms et coordonnées apparaître dans les
champs "Registrant Name" et "Admin Name"
tels que vous les avez indiqué lors de la création de votre
fiche client. Cela est une preuve que le domaine est bien
enregistré et à votre nom. Remarque : Si vous avez commis une erreur lors de la saisie de vos nom/prénoms/coordonnées vous
pourrez les corriger dans votre fiche client, néanmoins ils ne
changerons PAS au niveau du champ "Registrant Name". Si
vous souhaitez corriger cela, il faudra passer par une procédure
de changement de registrant.
Question : Je souhaite transférer mon domaine vers un
autre prestataire, est-ce que cela est possible ?
Réponse : Oui, à condition que votre domaine
soit
enregistré chez nous depuis plus de 60 jours.
Question : Dans ce cas, comment le transférer ? et
est-ce que je devrai vous payer de nouveau ?
Réponse : Contactez votre nouveau prestataire pour qu'il
vous indique la marche à suivre. Sachez qu'à notre niveau vous
n'aurez rien à payer (sous réserve que vous soyez en règle
avec nous).
Question : Est-ce que vous pouvez
m'empêcher de transférer mon domaine ?
Réponse : Nous n'exerçons pas ce genre de pratique, vous
être libre de nous quitter, à condition bien entendu, que vous
soyez en règle avec nous.
Question : Qu'est-ce qui
peut faire échouer un transfert ?
Réponse : Le refus ou
l'absence de réponse du contact administratif, le refus du
registrar actuel, le fait que le domaine soit expiré, le fait
que le domaine soit enregistré ou transféré depuis moins de 60
jours, le statut "Registrar-Lock" (ou autre protection
anti-vol / le statut doit être "Active" ou "OK" / vous pouvez
voir le statut d'un domaine en faisant une recherche WhoIS
ici), sont les principales
raisons d'un refus.
* Dans tous les cas, avant d'initier un transfert, assurez-vous
que le domaine concerné réunis toutes les conditions pour être
transférable et pensez à le transférer bien avant son expiration
(par exemple 1 ou 2 mois avant). Pour les .org .info .biz
.us .com .net vous devez demander à votre actuel prestataire (registrar) le
code d'autorisation de transfert (aussi appelé Auth ou
Auth-code ou Auth-info), afin de pouvoir valider le
transfert.
Question : Je veux transférer mon domaine à partir
d'un autre prestataire vers fergani.com, comment procéder ? et
que dois-je savoir sur la procédure ?
Réponse : Créez une fiche client (si vous n'en avais
pas déjà une) à partir du service noms de domaines (
interface d'administration -> créer une fiche client ),
accédez à votre compte et initiez le transfert ( nom de domaine
-> transfert de registrar ). Après paiement, la procédure
sera lancée : Chaque demande de transfert est soumise à l'accord
(par email) aux actuels contacts administratif et technique. Un
refus ou un défaut de réponse de leur part sous un délai d'un
mois constitue une cause d'échec du transfert et ne sera pas
remboursé. A réception de leur confirmation, le processus est
engagé auprès du registry. Un refus du registry ou de votre
actuel registrar sous un délai de 5 jours constitue une cause
d'échec du transfert et ne sera pas remboursé. Dès l'acceptation
du transfert par le registry, un email de confirmation est
envoyé aux nouveaux contacts administratif et technique, tels
qu'indiqué dans le formulaire de demande. Une fois le domaine rapatrié chez nous, il bénéficiera
automatiquement d'une année supplémentaire de validité.
Question : Je souhaite transférer mon domaine mais le
contact administratif ne confirme pas ou son email n'est plus
valide, que faire ?
Réponse : Il vous faudra
trouver une solution avec votre actuel registrar pour qu'il
accepte le transfert avec l'autorisation du propriétaire au lieu
de celle du contact administratif, ou bien essayez de faire
modifier cette adresse email dans le WhoIS. Dans tout les cas,
seul votre actuel registrar peut vous donner la marche à suivre
pour cette modification, ou validation sans le contact
administratif.
Question : Je suis le
propriétaire du domaine mais, le contact administratif a refusé
le transfert, comment faire ?
Réponse : Essayez de contacter le contact
administratif en question pour essayer de débloquer tout cela ET
le registrar actuel en précisant bien que vous êtes le
propriétaire (preuve à l'appui) et que vous souhaitez initier un
transfert. En derniers recours, envoyez-nous une autorisation de
transfert du propriétaire, mais même dans ce cas, sachez que le
registrar actuel peut demander une confirmation du contact
administratif, donc cela peut encore bloquer.
Nous recommandons vivement
lors de l'enregistrement d'un domaine de vérifier que le
propriétaire légal (registrant) soit également le
contact administratif (c'est le cas chez fergani.com).
Question : Le transfert à
échoué, comment faire sans devoir repayer ?
Réponse : Assurez-vous
d'abord de comprendre pourquoi le transfert a échoué, ensuite
sachez qu'une demande de transfert est valide 3 mois, vous
pouvez donc relancer le transfert sans devoir repayer.
Question : Je souhaite faire un transfert de
registrant, comment procéder ?
Réponse : Par mesure de
sécurité, vous et le nouveau registrant devrez remplir un
formulaire d'accord de transfert à nous retourner dûment daté,
signé et accompagné de pièces justificatives et du règlement. Le nouveau propriétaire devra posséder un
Contact-ID. Il
devra également remplir le formulaire de renseignements
techniques à nous renvoyer pour que nous puissions effectuer les
changements de propriété. Sans l'accord et les pièces
justificatives du registrant "actuel", le changement ne se fera
pas.
Question : Puis-je
changer de registrant pendant un transfert de registrar ?
Réponse : Non, par mesure de
sécurité, cela doit se faire en deux étapes.
Question : Je veux enregistrer un domaine avec une
extension qui n'est pas indiquée sur fergani.com, puis-je vous
contacter pour que vous me l'enregistriez tout de même ?
Réponse : Non, désolé, les extensions supportées sont
indiquées sur le site. Pour le moment, nous n'enregistrons aucune autre.
Question : Quel DNS, dois-je indiquer pour mon domaine
?
Réponse : Si votre domaine est chez nous, et que vous
utilisez les services liés au noms de domaines (redirection web
ou email, compte pop) vous devez indiquer :
ns1.validname.com et
ns2.validname.com sinon vous devez
indiquer les dns de votre hébergeur. Si vous avez un site web
hébergé par notre intermédiaire vous devez indiquer :
ns1.nuxit.net et
ns2.nuxit.net
Question : Au niveau du
service DNS avancées, que veut dire : A / CNAME
/ MX ?
Réponse : la ligne "A"
permet de faire pointer un domaine vers une adresse IP (celle de
l'hébergeur).
la ligne "CNAME" permet de définir un alias pour un domaine.
la ligne "MX" permet de définir les serveurs de mails pour un
nom de domaine.
* La configuration est limitée à dix (10) lignes par zone DNS.
* Les DNS du domaine doivent être :
ns1.validname.com et
ns2.validname.com
* Ne souscrivez à cette option que si vous en avez un réel
besoin.
Question : Est-ce que je peux avoir un domaine chez
fergani.com et un autre chez un autre prestataire ?
Réponse : Oui, bien entendu.
Question : Est-ce que je peux avoir mon nom de domaine
chez fergani.com et mon hébergement chez un autre prestataire ou
contrairement un nom de domaine chez un autre prestataire et un
hébergement par l'intermédiaire de fergani.com ?
Réponse : Oui, dans tous les cas il suffit au niveau de
votre domaine d'indiquer les DNS de l'hébergeur.
Question : Je veux gérer
tous mes domaines à partir d'une même interface.
Réponse : Il vous faut faire
un transfert (voir plus haut les procédures) : de
registrar si vos domaines sont gérés par plusieurs prestataires,
ou de registrant si vos domaines sont tous chez fergani.com mais
détenus pas plusieurs propriétaire.
Question : Est-ce normal
que l'ID FE28605 soit indiqué comme contact technique et
facturation de mon nom de domaine ?
Réponse : Oui, cela est
normal et ne pose aucun problème. Il s'agit de l'ID de
fergani.com
L'important est que vous soyez
le propriétaire légal et le contact administratif
(et c'est le cas chez fergani.com).
Question : Puis-je
devenir un revendeur de noms de domaines avec fergani.com ?
et si oui, comment faire ?
Réponse : Oui, c'est tout à
fait possible. Il vous
suffit de vous créer une fiche client sur fergani.com, et
d'enregistrer en ligne les fiches et noms de domaines de vos
clients. Les tarifs que nous vous appliquons sont ceux affichés
sur fergani.com, vous pouvez bien entendu pratiquer vos propres
tarifs auprès de vos clients à condition de rester dans les
normes (la différence étant votre marge). Vous vous devez, de toujours
indiquer vos clients comme propriétaire et contact administratif
des domaines enregistrés, dans tous les cas nous vous
recommandons la transparence pour éviter tout conflit. Contactez-nous pour nous
indiquer que vous utilisez nos services en tant que revendeur.
Attention : Tout abus de votre part, sera sanctionné par
la fermeture de votre compte.
Question : Je n'ai rien
compris à tout ce que je viens de lire !!
Réponse : Prenez le temps de
relire calmement tout cela, tout est parfaitement et simplement
expliqué.
Question : Je n'aime pas
vos services, j'ai trouvé mieux !!
Réponse : Inutile de nous
contacter pour nous dire cela, rien ne vous oblige à utiliser
nos services. Peut-être que le temps vous montrera, que de faire
des économies de bouts de chandelles est une mauvaise idée.
Contrairement à ce que l'on peut vous fait croire, une
prestation de service de qualité à un coût !!
Question : J'aime vos
services.
Réponse : Merci à vous :)
nous travaillons sans arrêt à la satisfaction de nos clients.
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