SIKÇA SORULAN SORULAR



Satılan ürünler orijinal mi?

www.fergani.com’da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.


Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

www.fergani.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.


Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?

Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için 0 530 036 60 25 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.


Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?

Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler sezon bitmediği müddetçe tekrar satışa açılmaktadır.


Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?

Fergani ürünlerinin hassas ve teknolojik kumaşlardan üretilmesi sebebi ile her ürünün üzerinde bulunan yıkama ve kurutma talimatına göre temizliği yapılmalıdır. 



Kargo / Teslimat


Hangi kargo firması ile çalışmaktasınız?

Kargo hizmet sağlayıcımız Yurtiçi Kargo'dur.


Siparişim bana ne zaman ulaşır?

www.fergani.com ‘dan vermiş olduğunuz siparişleriniz kayıtlı teslimat adresinize sipariş onayından sonra 3 iş günü içerisinde size gönderilmek üzere kargo firmasına teslim edilmektedir.


Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.


Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?

Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.


Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?

Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.


İptal / İade


www.fergani.com ‘dan satın aldığım bir ürünü iade edebilir miyim?

www.fergani.com üzerinden satın alınan tüm ürünler sebep aranmadan iade garantisi altındadır. Ürünlerimizi dışarıda kullanmadan, fatura, ambalaj, etiket ve broşür gibi eklerine zarar vermeden; sebep bildirmeksizin 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.  


İadeyi Hangi Adrese Yapmalıyım?

Ürünlerinizi faturaları ile birlikte; iade talebinizi belirten bir notla beraber Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
Fgn Global Tekstil Giyim Sanayi Ve Dış Ticaret Ltd. Şti
Adres: Bağlar Mahallesi 22 Sokak No:5 Kat 3 Bağcılar İstanbul


Siparişi iade ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?

Ürünler firmamıza ulaştığı andan itibaren en geç 7 iş günü içerisinde iade işleminiz, ilgili departman tarafından kontrolleri gerçekleştikten sonra onaylanır ve geri ödeme işlemi başlatılır.


Kredi kartı ile ödeme ile gerçekleştirilen alışverişlerin iade durumunda ücret iade süreci nasıldır?

Kredi kartı ile tek çekimde yapılan ödemelerin geri iadesi, alıcının kredi kartı hesabına aktarılır. Ödenen tutar, alıcı tarafından hesabında, ilk hesap ekstresinde görülür. Kredi kartı ile taksitli ödemelere ait geri iadeler ise taksit sayısı kadar hesap ekstresinde görülür. Kredi kartı ile yapılan alışverişlerdeki geri ödeme süresi banka şartlarına bağlıdır ancak Fergani tarafından bankaya geri ödeme onayı 7 iş günü içerisinde verilmektedir.


Havale veya kapıda ödeme ile gerçekleştirilen alışverişlerin iade durumunda ücret iade süreci nasıldır?

İade ettiğiniz ürün elimize ulaştığında; nakit ödeme yaptığınız alışveriş ise hesabınıza havale edilir. Nakit ödeme (havale ve kapıda ödeme)  ile alınan ürün bedeli 7 iş günü içerisinde belirttiğiniz banka hesabınıza iade edilir.


Kredi Kartıma İadem Taksitle Yapılıyor. Ne yapabilirim?

Ödemenizi kredi kartına taksit seçeneği ile yaptığınızda, ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür fergani.com tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir.


Yapılan iadeyi hesabımda göremiyorum. Ne yapmalıyım?

İade süreci ile ilgili sorun yaşıyorsanız, bize [email protected] mail adresi üzerinden iletebilirsiniz


Kapıda ödeme yaptım. İade ücreti hesabıma ne zaman yansır?

İadeniz kabul edildikten ve banka bilgileriniz doğru bir şekilde alındıktan sonra en geç 7 iş günü içerisinde ücret iadesi işleminiz gerçekleştirilecektir. Kapıda ödemeyle satın ürünlerin iadesi yapılırken, kapıda ödeme ücreti düşülerek geri ödeme işlemi yapılmaktadır.


Ürün değişimi yapabilir miyim?

Ürünlerimizde değişim işlemi yapamamaktayız. Herhangi bir sebepten dolayı değiştirmek isterseniz, ücretsiz iade edebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.







 

 

cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR
Çerez Kullanımı

Bu web sitesinde çerezler kullanılmaktadır. Site deneyiminizi iyileştirmek ve kişiselleştirmek için çerezler kullanıyoruz. Bazı çerezler istatistiksel amaçlar için kullanılırken bazıları üçüncü taraf hizmetler tarafından kullanılır. 
Daha fazla bilgi